미리 모든 기획과 스크립트를 짜두고 만드는 녹화 영상의 경우, 즉각적인 커뮤니케이션이 어려워 고객의 구매 과정이 지체되는 등 부정적인 영향을 줄 가능성이 있는데요. 라이브 커머스에서는 고객이 실시간으로 질문했을 때 진행자가 바로 답변할 수 있다는 장점이 있어요.

 

2️⃣ 전환율을 높이는 한정 혜택

이에 대한 사례로 ‘무신사 라이브‘를 가져왔어요. 이들은 메인 배너 이미지 하단에 ‘최대 혜택’, ‘UP TO 50% SALE’ 등의 문구를 넣어 고객의 클릭을 유도하는데요. 이 뿐만 아니라 페이지 하단에는 라이브 중에만 제공되는 추가 쿠폰, 채팅 참여 시 증정되는 사은품 및 상품에 대해 언급하고 있습니다. 이는 시청자들로 하여금 ‘놓치면 손해’ 라는 심리를 가지게 하고, 단기간에 구매 결정을 내리게 해요.

3️⃣ 콘텐츠와 커머스의 시너지

라이브 커머스에서는 제품 판매와 함께 브랜드 스토리텔링이나 제품 활용법을 자연스럽게 녹여낼 수 있어요. 예를 들어 단순히 ‘이 텐트 좋아요’라고 말하는 것이 아니라, 진행자가 실제 캠핑장에서 텐트를 설치하고 활용하는 모습을 보여주는 것이죠. 이를 통해 고객은 실제로 사용하면 어떻게 되는지 직관적으로 이해하고 구매를 결정하게 됩니다.

이를 잘 보여주는 사례로는 올리브영이 운영하는 ‘올영 라이브’가 있습니다. 이들의 주 홍보 제품은 뷰티 및 건강 제품인데요. 제품을 자연스럽게 녹여내기 위해 인플루언서, 뷰티 전문가와 함께 출연하거나 라이브 속에 또 다른 콘텐츠를 넣는 등 트렌디한 기획으로 라이브를 운영하고 있어요.

위 방송에서는 ‘빼바’라는 프로틴바를 판매하고 있었는데요. 그저 맛있게 먹는 모습을 보여주는 것이 아니라, 시청자의 몰입을 높이기 위해 준비한 전략들이 있습니다.